今年以来，武隆区法律援助中心积极创新服务模式，推行“容缺受理+告知承诺”双轨服务机制，有效提升政务服务效能，切实方便困难群众获得及时、高效的法律援助，实现了法律援助服务从“材料齐全才能办”向“承诺即办”的跨越式升级。
该中心系统梳理形成《证明材料需求清单》，涵盖低保证明、残疾证明、家暴报警记录、退役军人证明等12类高频证明事项，逐项明确出具单位及政策依据，有效破解群众“证明难”问题。
为打通部门数据壁垒，中心依托“渝快政”政务工作平台，与民政、残联、公安、退役军人事务局等单位建立实时对接机制，实现证明材料“秒达”。据统计，机制运行以来，已通过数据共享和部门协查方式出具证明材料50余份，平均办理时间从3天压缩至0.5天，群众“跑一次”比例达95%。
此外，中心对非核心材料推行“容缺后补”，对经济状况实行“告知承诺”，在风险可控前提下为申请人开通绿色通道。截至目前，已通过“容缺后补”办理案件68件，通过“告知承诺”办理156件，群众满意度达99.6%。
这一创新机制不仅提升了法律援助服务的效率与温度，也进一步增强了群众的法治获得感和满意度，成为武隆区优化政务服务、践行“法治为民”的生动实践。
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