办理结果：A类

重庆市武隆区商务委员会

关于区政协九届一次会议第85号提案的复函

周德波委员：

你在区政协九届一次会议上提出的《关于规范区内洗涤企业的收费质量服务的建议》（第85号提案）收悉，经委党组共同研究，现答复如下：

一、工作开展情况

针对规范区内洗涤企业的收费质量服务，我委主要做了以下工作:

一是做好消费警示。提醒消费者干洗衣物尽量选择服务规范、设施齐全、信誉良好的洗衣店，事先了解并告知洗衣店衣物洗涤方法和注意事项，并仔细填写衣物送洗收据，重点标明提醒事项和衣物状况。取件时，要对照收据仔细检查，如有异议当面提出，并留存相关证据。二是以我委值班电话、信访邮箱为载体，不断拓宽消费者投诉举报渠道，做到有案必接，接案必查，查必有果，畅通诉求表达、矛盾化解、权益维护的渠道，切实维护消费者的合法权益。通过全面宣传和畅通渠道，形成了良好的社会监督氛围。三是积极做好服务标准宣贯工作。根据《服装干洗业职业卫生管理规范（GBZ/T199-2007）》《洗染业服务质量要求（SB/T10625—2011）》等洗染行业标准，要求市场经营主体按照标注开展经营，促进行业规范有序健康发展。

二、下一步打算

对于你们提出的关于区内洗涤企业的收费质量服务存在的问题和建议，我们将认真采纳加以落实:

一是加强规划引导，优化行业布局。在《重庆市武隆区商贸发展“十四五”规划》编制过程中，根据人口规模、市场需求和区域经济特点，完善辖区内洗涤行业布局。

二是培育骨干企业，提高市场竞争力。加大对外招商力度引进一批社会信誉好、竞争实力强的优势洗涤品牌企业，充分发挥品牌企业的引领示范作用，带动我区整个洗涤行业经营管理和服务水平的提升。

三是开展服务创新，提高服务质量。引导洗染企业积极运用现代洗染技术手段，不断创新和丰富服务项目，特别要增加皮革护理、包具洗涤等技术要求较高的专项服务，保障洗涤质量，为顾客提供便利化、差别化和绿色安全的洗涤服务。鼓励洗染企业创新服务方式，大力开展电话、网络预约、上门取现代送衣物、网上支付结算等新型营销方式，便利居民消费。

以上答复意见已经我委主任罗维审定，你对此有何意见，请填写在《办理情况征询意见表》（已随本复函寄出）上，分别寄我单位和区政协提案委、区政府办公室，以便我们进一步改进工作。                      

重庆市武隆区商务委员会   

2021年5月24日     

（联系人：张林桂；联系电话：17783326407）