为进一步规范我区旅游市场经营秩序，维护游客合法权益，推动旅游业高质量发展，成立了武隆区旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治工作领导小组，将通过全面排查线索、加强联合执法、严格执法办案、建立赔付机制、强化统筹联动、强化普法宣传等措施开展专项整治工作。

专项整治行动为期9个月，从2025年4月开始至2025年12月结束。

一、整治重点

（一）整治旅行社违法违规经营行为。重点查处旅行社组织“不合理低价游”，以低于成本价格招徕游客，通过强迫或变相强迫购物、增加自费项目等手段获取不正当利益；旅行社及其门市部虚假宣传，与出租车、网约车司机等勾联虚假宣传，以及与网络平台合作虚假宣传，夸大服务内容、标准，诱导、强迫游客消费；未与游客签订合同、选择不合格供应商、租用无客运资质车辆、擅自变更行程、要求导游垫付费用等问题。

（二）整治导游违法违规行为。重点查处导游强迫或变相强迫游客购物、参加自费项目；擅自变更行程、向游客兜售物品或索要小费；导游服务态度恶劣，甚至对游客进行言语侮辱；讲解过程中存在损害国家利益、民族尊严和社会公德的言语等问题。

（三）整治旅游购物场所违法违规行为。查处旅游购物场所与旅行社、导游等勾联，通过商业贿赂获取交易机会、谋取不当利益，以及销售假冒伪劣商品、以次充好，欺骗游客消费等问题。

（四）规范景区及其周边秩序。清理景区及其周边游摊散贩、“旅拍”等占道经营、乱摆摊点；打击“黄牛”倒票；整治景区内的商家强买强卖、虚假宣传、价格欺诈等行为；规范景区及周边交通秩序，查处非法营运车辆等问题。

（五）整治“四黑”涉旅问题。重点查处无导游证从事导游活动和未取得旅行社经营许可经营旅行社业务；加大对非法从事旅游客运，特别是机场、车站附近的“黑车”的查处力度；查处无营业执照、无相关经营许可的购物店等问题。

二、投诉举报渠道

广大市民和游客可以通过以下渠道对旅游行业不法行为投诉举报：

（一）拨打“民呼我为”热线电话：023-12345或在重庆市“民呼我为”官网首页“我要留言”板块进行留言；

（二）武隆区全域旅游游客服务中心热线：023-77721248。

请您在投诉举报时提供真实姓名、联系方式、问题线索以及相关证据材料等信息，以便我们高效核查处理。我们将对您的个人信息严格保密。

三、温馨提示

旅游市场秩序事关城市形象和每一位旅游者的出行感受。武隆区文化旅游委将以此次专项整治为重要抓手，加强常态化监管执法，进一步提升旅游服务质量。在此，我们严正告诫各文旅企业，务必严格遵守相关法律法规和行业规范，诚信经营，共同维护良好的旅游市场秩序。请广大游客朋友们提高警惕，增强自我保护意识，在旅游过程中，不轻易相信导游不合理的消费推荐，不盲目跟风消费。同时，诚邀广大市民、游客朋友以及旅游行业从业者踊跃参与，积极提供相关线索，携手共建安全、规范、文明、有序的旅游市场环境，让每一段旅程都充满美好与安心。

特此公告。

重庆市武隆区文化和旅游发展委员会

2025年5月6日