为深化中医药服务内涵，进一步优化患者就医体验，全面提升医院服务水平，4月9日，区中医院特邀成都滴水教育咨询有限公司资深讲师罗丽玲，围绕“守正创新，暖心服务”这一主题，精心开展服务品质提升专题培训。区中医院全体职工及区中医院医共体成员单位医护人员150余人参加。
培训过程中，罗丽玲凭借深厚的专业素养，从服务的实质、内容、形式等多个维度进行深入细致的剖析，内容涵盖沟通技巧、临床服务、服务心理等诸多关键方面。她还充分考虑到门诊医生、临床医生、护士等不同岗位所处的治疗场景差异，针对性地提出一系列实用的服务技巧。还抛出诸如旅游理疗套餐、公交诊疗站、晒晒群等充满创意的“金点子”，这些举措宛如为患者搭建起的高效便捷桥梁，能有效减少患者的奔波之苦，极大地提升就医效率。她提出的“三期三联”回访机制，恰似一条温暖的纽带，即便患者出院后，也依然能深切感受到医院无微不至的关怀与牵挂。
值得一提的是，在课程讲解期间，“我们的竞争对手是时代”这一观点一经抛出，便如黄钟大吕般振聋发聩。的确，在当今科技飞速发展、患者需求日益多样化且不断变化的大背景下，医院唯有紧跟时代步伐，积极顺应潮流，勇于变革创新，方可在竞争激烈的医疗市场浪潮中稳健前行。
“罗丽玲讲的那些服务技巧，都是我们平日里在工作中会实实在在遇到的情况，以前总觉得有些地方做得还不够好，但又找不到改进的方向，现在可算是豁然开朗了。”参加此次培训的医务人员纷纷表示，学到了这么多新的理念和方法，以后将好好琢磨琢磨，怎么把它们融入到日常的每一个服务环节里，让患者能享受到更好的就医体验。（蔡林峰）
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