2020年8月11日13点左右，江口镇一宾馆内发生一起死亡事件，该宾馆房客肖某，被服务员发现卧尸于房间内，随后报案。司法所、派出所、应急办迅速抵达现场。经法医进行尸表鉴定，排除他杀，初步鉴定结果为自身突发疾病死亡。
随后，死者儿子及家属十余人到场，大家情绪都非常激动。一直吵着说要宾馆方给个说法，不然就不走了。还扬言，此事酒店方不赔偿，就让死者一直在宾馆，放着不管。近期天气炎热，此事如若不及时有效化解必将造成严重后果。
针对此种情况，调解员先把死者家属请进宾馆大厅。并给调解双方递上饮用水，让大家平复情绪，心平气和地坐下来调解。然后，调解员就双方的争议焦点进行了分析，死者肖某系自身突发疾病死亡，宾馆方履行了应尽的安全职责，且无证据证明宾馆直接或间接造成了肖某死亡。因此，宾馆方并无赔偿责任。在厘清了案件责任关系后，调解员采用了抓重点的方式进行调解。死者儿子是死者家属方能否达成和解的核心，调解员首先表达对死者儿子遭遇的同情与理解，但聚集家属闹事并不是可取之举，通过这种方式不仅不能让事情化解，还会扰乱社会治安，甚至触犯法律。通过近三小时的讲事实摆道理。最终，死者家属方与宾馆方握手言和达成调解协议。宾馆方出于人道主义原则支付5000元用于安葬死者，死者的后续丧葬事宜由家属自行负责。
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