徐华林委员：

你在区政协十届三次会议上提出的《关于打造我区更高能级的现代公共法律服务中心营造更优的法治营商环境的建议》（第145号提案）收悉，局党组高度重视，及时召开提案办理专题会，积极加强与区政务办和区大数据局的沟通协调，不断推进公共法律服务数字化、智能化建设，优化服务资源整合，提升群众满意度。现答复如下：

一、大力推进数字赋能建设

一是建立公共法律服务数据库。数字赋能是提升公共法律服务水平的重要抓手，为打破数据孤岛效应，实现资源的互联互通，围绕信息化、智能化建设，依托重庆市公共法律服务网络平台，实现公证、鉴定、律师等法律服务资源互联互通，建立了统一的公共法律服务数据库。通过与有关科研机构合作，对现有数据进行结构性分析和价值挖掘，形成可视化的分析报告，为线下公共法律服务提供决策支持，并为推出精准公共法律服务产品，打下坚实基础。二是推广应用智能法律咨询系统。充分依托12348重庆法网，进一步普及“重庆市公共法律服务”和“村居法务”APP，采取“预约订单+自动受理”线上模式，群众可以通过手机进行法律咨询、预约法律服务、查询案件进展等，实现了24小时在线法律咨询服务，进一步方便了群众获取法律帮助。全区城乡居民注册数达9.3万人。三是数字赋能建设取得显著成效。各类数据互通率达到95%，极大地提高了各部门之间的信息共享效率。智能咨询系统累计提供在线咨询超过5000人次，有效缓解了线下服务的压力。群众满意度提升至99%，大幅提高了我区公共法律服务的质效。

二、全力开展公共法律服务中心入驻政务服务中心工作

为了让园区景区企业、青创者、群众和企业职工在“家门口”享受到优质高效的公共法律服务，打造更优的法治化营商环境，区司法局全力开展公共法律服务中心入驻政务服务中心工作。在政务服务中心搭建“一条龙式”法律服务平台，设立公共法律服务专窗，引入行政审批、公证、司法鉴定、法律援助、律师咨询、人民调解、商事调解等资源，组建“值班律师+专（兼）人民调解员+X”的专业服务团队，确保服务质量和效率，设置自助服务终端，提供自助查询、打印等便民服务。完成入驻工作，将实现公共法律服务触角的延伸，方便群众一站式办理各类法律事务，为企业提供更便捷、精准的法律支持，助力企业高质量发展。对打造武隆现代化的法治化营商环境，巩固和提升我区优化营商环境标杆城市的地位，具有积极的作用。

目前，已经完成了入驻设计规划工作，后续各项工作正在有序开展中。

三、科学设置公共法律服务评价体系

为了确保公共法律服务的质量，制定了以群众满意度为核心，科学化、可量化的评价指标体系，为提升公共法律服务的质效，打造更优质的法治化营商环境提供了坚实保障。

一是公众参与。通过多渠道，如在线平台、电话、意见箱等，鼓励群众积极参与评价。广泛收集意见和反馈，不同人群对法律服务的需求和期望各有不同。通过公众参与，可以收集到更广泛的意见和反馈，从而更全面地了解服务的优点和不足。增强透明度，公众参与可以让人们更好地了解法律服务的运作和改进过程。透明度有助于建立信任，使群众更愿意积极参与。二是开展专业评估。邀请法律专家组成评估小组，对公共法律服务进行跟踪评估，并提供专业意见。这有助于确保服务的专业性和高质量，跟踪服务质量，专业评估小组会定期对法律服务进行评估，包括服务的响应速度、专业水平、法律知识等方面。有助于及时发现问题并采取改进措施。提供专业意见，法律能够从专业角度出发，提供有针对性的意见。专家的建议可以帮助改进服务流程、培训工作人员，优化法律服务的各个环节。三是反馈评价结果。根据评价结果，进行服务改进，收集数据，评价结果包括群众满意度、服务质量指标等。这些数据有助于了解服务的优点和不足。制定改进计划，根据评价结果，制定具体的改进计划。例如，如果群众满意度较低，可以优化服务流程、提高工作人员的专业水平，或改进服务设施。四是严格奖惩。为了激励工作人员积极投入，同时保持服务质量，设置了奖惩机制。表彰优秀工作人员和部门，对表现突出的工作人员和部门予以表彰，以激励积极表现。同时对存在的问题及时督促整改，以确保服务质量不断提升。

以上答复意见已经我局党组书记王嘉强审定，你对此有何意见，请填写在《办理情况征询意见表》（已随本复函寄出）上，分别寄我单位和区政协提案委、区政府办公室。以便我们进一步改进工作。

重庆市武隆区司法局

                              2024年6月3日