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区政务办设“办不成事”反映窗口 以更实举措优服务
日期：2021-10-20
大中小
大中小日前，区政务服务中心办事大厅正式设立“办不成事”反映窗口，专攻企业群众办事的“疑难杂症”，旨在解决群众和企业办事的“堵点”“痛点”“难点”问题，进一步拉近审批服务部门（单位）和办事群众企业的距离，缓解群众因办不成事造成的疑虑和不满意，同时通过梳理存在问题，倒逼窗口为群众提供更加方便快捷的“办成”渠道，让企业群众“能办事、好办事、快办事、办成事”。
“办不成事”反映窗口位于政务服务中心大厅17号窗口。工作台上摆放着《“办不成事”受理登记表》，列有办理对象姓名电话、受理人员时间、办不成事情况记录、办理对象确认签字、责任窗口（单位）回复、处理情况等内容。
“办不成事”反映窗口由政务办领导班子轮流值班，每天落实1名领导坐班。该窗口根据办事企业、群众诉求如实记录，再根据问题分类，并进行跟办、督办。对缺件的，现场提供协调、咨询和引导，切实帮助企业、群众解决办事难题；对于因政策或法律法规、机制等原因一时“办不了”的，及时做好登记，并向当事人详细讲明政策，消除群众疑惑；对需要多部门协调或多窗口并联审批等“很难办”的，主动服务、积极协调，限时办结，并定期对办理情况进行回访。
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