为规范有线电视运营服务行为、提高服务质量，维护有线用户合法权益，武隆区文化旅游委按照全市的统一安排，组织专门人员于2023年12月下旬至2024年1月上旬在本辖区开展了2023年重庆有线电视运营服务质量抽查。本次共有50户有线电视在线用户参与重庆有线电视运营服务质量抽查，此次抽查主要围绕有线电视的服务项目、业务办理、维修等多方面展开。

经统计，对于有线电视的业务种类、服务内容、资费标准等问题，82%的用户表示全部知道，18%的用户表示部分知道；66%的用户通过营业厅办理有线电视业务，14%通过移动APP等方式办理，8%通过电话办理有线电视业务，2%的用户通过网络办理，10%通过上门办理有线电视业务；对于有线电视服务业务办理是否方便的问题，96%的用户表示方便，4%的用户表示一般；对于有线电视的缴费途径，76%的用户通过营业厅缴费，4%通过电话；2%的用户通过网络、16%通过移动APP、2%通过上门方式缴费；对于有线电视缴费方面，96%的用户表示方便，4%的用户表示一般；在机顶盒智能卡遗失、损坏的补办业务及有线电视迁移、过户、报停、恢复、注销等业务办理过程中，100%的用户表示没有收费；在办理有线电视迁移、过户、报停、恢复、注销等手续时，100%用户表示没有收费；在办理有线电视业务时，100%的用户表示有线电视运营服务提供者说明了业务的功能、使用范围、取消方式、资费标准及缴纳办法、服务保障、客服电话等；在办理有线电视业务时，100%的用户表示有线电视运营服务提供者以书面或者其他形式，明确了权利和义务关系；在有线电视服务提供者向残疾人、行动不便的老年人或者其他特殊群体的用户提供上门等便捷服务项目知晓率方面，100%的用户表示知晓；在有线电视出现故障后的保修服务和咨询、投诉电话96868知晓率方面，100%的用户表示知晓；在有线电视服务咨询、投诉、故障保修后上门维修服务经历中，96%的用户表示评价为“好”，4%的用户表示评价为“较好”；在有线电视运营商按国家规定对以下特殊人群的有线收视费方面的优惠政策，农村五保户、贫困户、特困户，城市低保户、领取政府定期抚恤补助金优抚对象等方面，100%的用户表示知晓；在个人信息泄露方面，100%的用户表示没有；在有线电视运营服务质量总体感觉方面，94%的用户表示“好”，6%的用户表示“较好”。

抽查结果显示，有线电视服务还需加大业务内容、服务项目和优惠政策的宣传，优化业务办理程序，提高服务水平，以提高有线电视运营服务质量。

附件：1.重庆有线电视运营服务质量用户调查问卷

  2.2023年（武隆）区县有线电视运营服务质量用户抽查汇总表

重庆市武隆区文化和旅游发展委员会

2024年1月8日

（联系人：朱云峰，联系电话：023—77822875）