2022年“双11”即将到来，各大电商平台推出了种类繁多的打折、促销活动，吸引消费者购买。但一些不法商家也借机欺诈消费者，使得“双11”成为消费投诉的高发阶段。为此，重庆市武隆区市场监督管理局、重庆市武隆区消费者权益保护委员会、甘孜州市场监督管理局、甘孜州保护消费者权益委员会提醒广大消费者理性消费、警惕陷阱、依法维权。

一、注意按需购买，避免过度消费

各个电商平台秒杀、特价、清仓价、打折、优惠券、红包、拼团等促销方式，目不暇接，具有很强“诱惑力”。建议消费者不要被商家的“爆款秒杀”“限时抢购”“巨惠特卖”等促销活动冲昏头脑，应在充分考虑实际需求的基础上，按需购买，注意购买商品的保质期限，避免因冲动消费导致浪费。

二、选择正规电商平台，谨防网络欺诈

建议消费者选择经营规模较大、信誉等级较高、交易量大的正规网络交易平台以及诚信度好、口碑美誉度高的网店。下单前，要对商品多比较。对于甩卖、清仓、最低价等优惠打折的商品更要仔细对比，核实优惠真实性。要防范各类诈骗如中奖诈骗、退款诈骗、货到付款诈骗、秒杀诈骗等。谨慎对待未经认证或非正常弹出的网站链接，避免误入“钓鱼网站”，不轻易将身份证号、银行卡号、手机号码等个人信息提供给他人，更不能泄露手机动态验证码等。

三、仔细了解促销活动细则，谨防消费陷阱

个别商家规定消费者预付定金后，必须在规定时间内支付余款才能享受优惠价，而实际却存在规定时间内无法付款、订单被无故取消、定金不予退还等“猫腻”。建议消费者网购前一定要了解促销活动细则，并注意留存促销活动的截图和商家作出承诺的截图等资料。提前关注商品价格变化，避免陷入商家“先提价后打折”、借促销表面让利实则清库存等套路；切勿轻信“电商专供”“拼购”等各种噱头；要看清并区分“定金”和“订金”。

四、使用安全支付方式，谨防信息泄露

消费者要通过平台提供的正规支付渠道和正规流程进行支付购买；不要随意填写或告知他人自己的身份证号码、银行账号、密码等个人信息，防止因个人信息泄露导致银行卡被盗刷。

五、物流环节须关注，避免商品遗失损坏

“双十一”交易量激增可能导致商家备货不足，为避免退货损失运费，消费者可选择自带运费险的商品或在下单时购买运费险。对于急需的商品，提前与商家明确发货时间，对于食品类、易腐易坏类商品，最好提前购物，避开物流高峰。收到物品后当场验货，确认完好无损并符合约定后再签收。收货后及时抹掉包裹上的个人信息，防止信息泄露。

六、快递收取要消杀，做好疫情防控

疫情未止，建议消费者尽量做到无接触收取快递，注意自我防护，对快递外包装进行消杀，外包装不入家门，及时洗手减少感染风险。

七、留存好交易凭证，及时有效维权

购物凭证是维权的有力证据，无论线上线下，消费者购物应及时保留好相关原始记录，例如促销活动截图、商家承诺截图、与卖家的聊天记录、订单记录、购物发票等，方便维护自己的合法权益时使用。一旦发生消费纠纷，消费者可先行与经营者或交易平台协商解决，如协商不成，可向经营者所在地消费者组织或拨打当地12345、12315电话投诉，及时维护自己的合法权益。