项目自2025年2月20日起正式开始实施，截至2025年3月，项目按照计划在正常开展，整体的工作进展顺利。本月重点针对凤山街道的散居特困人员开展服务，共计走访131名散居特困人员，通过入户探访、需求调研、档案建立、电话关怀等工作，深入了解特困人员的生活状况与需求；同时积极解决实际问题，提供物资援助、政策协助等服务，为后续服务奠定良好基础。

（一）多方沟通协调，开展前期筹备工作

项目前期冬青社工积极与凤山街道、江口镇政府负责人交流，介绍“暖心服务 + 积分制管理”社会救助服务项目的目标、内容，争取街道/镇政府对项目的支持与指导。

而后在凤山街道和江口镇政府的支持下与各社区、村社取得联络，收集整理散居特困人员的名单、住址、基本生活状况等相关信息，为后续的入户走访工作提供有力的数据支撑。

最后结合项目需求与特困人员实际情况，精心制定服务套表，包括需求问卷、探访记录表、健康档案表等，确保服务开展有章可循，为精准帮扶奠定基础。

（二）入户探访特困人员，夯实服务基础

2025年3月11日至31日完成对凤山街道131名散居特困人员的入户探访工作。工作人员与特困人员面对面交流，详细了解他们的身体状况、生活起居、经济来源等基本情况，为其逐一建立个人档案，形成全面、细致的个人信息库。在探访过程中，耐心向特困人员宣传项目服务内容，使他们深入了解可享受的救助与关怀，与其建立良好的专业关系。

（三）开展需求调研，把握真实诉求

社工通过问卷调查的方式，收集特困人员的需求。问卷内容涉及生活保障、医疗保健、住房改善、精神慰藉等多个领域。经对问卷结果的分析，精准把握特困人员当前面临的主要困难和迫切需求，为项目后续工作提供有力的数据支持和方向指引。同时记录探访过程中了解到的个性化需求，以便根据不同需求制定精准的服务方案，提升服务的针对性和有效性。